O serviço de manutenção e suporte de hardware é acionado quando são reportadas avarias, que possam implicar a substituição de componentes ou, em último caso, de equipamentos informáticos.
Este serviço está disponível para:
- Todos os serviços centrais e administrativos .
- Os clientes que tenham contrato ou sem.
Quando é solicitada a manutenção e suporte de hardware, o procedimento seguido é o seguinte:
| Utilizador |  1. Reportar a anomalia, enviando um e-mail para: helpdesk@industrialltech.com |
| INDTECH |  2. Análise da situação reportada, com a realização de uma triagem preliminar |
| Utilizador |  3. Disponibiliza acesso ao problema (ou equipamento) |
| INDTECH |  4. Limpeza e diagnóstico do equipamento e/ou componentes |
| INDTECH |  5. Reparação ou substituição do equipamento e/ou componentes |
| Utilizador |  6. O equipamento fica disponível para ser levantado e o cliente será notificado por e-mail ou telefone |